Na Belight lutamos diariamente com um problema recorrente que são as faltas de clientes sem avisar e os cancelamentos / remarcações em cima da hora (a menos 24h da sessão) e que atingiu o mês passado os 49%

Este é um problema que nos causa transtornos:

– Logísticos – porque reservámos esse horário e outros clientes que pretendiam esse horário ou tiveram de marcar para outros menos convenientes ou não marcaram de todo.

– Financeiros – a Belight não consegue compensar em tão curto espaço de tempo agendas em que ficam a metade, acabando por ficar com espaços horários de 1, 2 e às vezes 3 horas (dependendo do serviço) vazio e com uma profissional que fica sem atender clientes. No entanto a clínica tem o ordenado mensal fixo dessa profissional e tem os mesmos custos fixos por hora para manter o estabelecimento.

Ou seja, a cada 10 marcações apenas 5 marcações são efetivamente realizadas e ainda que efetivamente compreendamos muitos motivos, o principal (4 em cada 5 faltas) continua a ser o “Esquecimento”.

E nunca é apenas o caso de “só sou eu a faltar ou a pedir alteração, eles (a Belight) têm mais clientes depois compensam…”, o problema reside em que, infelizmente, este é um pensamento generalizado.

Outro exemplo são dos Packs de sessões que são vendidos com desconto para compensar o cliente com a compra de maior quantidade de sessões, mas acabam por precisar do dobro de marcações horárias para se terminar o pack.

Ainda que façamos o envio de mensagens lembretes no dia anterior, e façamos o pedido para nos avisarem atempadamente de alguma necessidade de alterar horário, 49% é demasiado.

Nos Termos e Condições da clínica temos previsto a dedução de sessões pagas nestes casos, porém a nossa forma de ser e trabalhar nunca foi que “Pague o Justo pelo Pecador” por isso, iniciámos a campanha de Recompensa por Assiduidade!

Assim até ao final do ano esperamos poder distribuir muitas recompensas, pois seria ótimo sinal para todos nós, conseguindo fazer uma diminuição significativa, somos os primeiros a ter o maior gosto em continuar com a campanha em 2024!

Campanha que se inicia a 26 de Outubro 2023 até 31 Dezembro 2023 e é válida para todas as sessões que decorram durante este período e esperamos continuar depois!